《完美关系》对公关这门职业有多大误解？

#公关也许是被误解最深的行业#这个话题火了，电视剧《完美关系》中的公关职场人，是这样的~

光鲜亮丽的小姐姐小哥哥们，手握咖啡风轻云淡地飘进办公室，然后开始与各种国际知名大客户谈笑风生；亦或是在争分夺秒地处理危机，一个电话一篇文章就在江湖上引起血雨腥风，是叱咤风云搅动乾坤的存在。

公关是什么？

可实际上公关到底是什么？

公关，全称为公共关系，英文为Public Relations，又名PR，主要是协助品牌管理信息传播，改善企业与社会公众的关系、促进公众对品牌的认识，树立良好的形象，为企业的发展和销售工作营造良好的舆论环境。我们也会将PR理解为Proactive Relations，协助企业进行主动积极的公众沟通。

电视剧里的公关人

以公关职业为题材的现代剧可以关注这部，同为公关剧， 2019 年上线、由安娜·帕奎因主演的英剧《Flack（公关）》要比《完美关系》要更有感觉。

这部剧中尽管有可能存在夸大渲染的成分，但每一个危机公关案例都有着切实的应对措施。如女童星面临着即将被公司解约的困境，同时还有转型成熟化的需求，几位公关头脑风暴时给出的方案是：与另一女星拍摄性爱视频后伪装资料被窃取泄露，站 LGBT 制高点，拉女孩子同情票，同时完成转型。

而她们选择合作拍摄对象的筛选因素是声名地位相近，且近期犯过政治错误急需洗白翻盘，因为这样价格更好谈，能节约成本。剧中的许多案例，也都存在着这样接地气而实在的小细节，使得圈内人看到会产生共鸣感叹“我懂，我太懂了”。

《完美关系》中主角的人设与此十分相近，但行事发言却没有太多职业性。

一部好的职场剧，能够帮观众补充知识盲区，对某个行业建立更深的了解，甚至学习到专业知识。浮于现实的人设与不合人物行事逻辑的剧情走向，反而会引发专业人士的吐槽，甚至误导观众。

我们对公关的误解

不是所有的公关都是危机公关

剧中将卫哲处理明星耿跃的绯闻放在了开篇，让观众对公关的工作有了先入为主的印象。其实不是所有的公关都是危机公关，但所有的公关都关乎“传播”（Communication）。

英剧《公关》

事实上，公关的工作涉及到方方面面，常被分为了客户管理（Account）、内容生产（Content）、媒介资源（Media）、监测汇报（Data）、活动管理（Events）、策略研究（Strategy）数字媒体（Digital）等几个大方向。

简单来说，公关是帮助客户与公众打交道，而处理矛盾、纠纷只是其中一部分。公关人更能体现价值的地方，是通过日常的运维，提升客户的社会形象与口碑，为企业长远发展铺平道路，创造和谐环境。

公关不必时刻光鲜

在公关的世界里，要做好公关必须要学会吃苦。

我们不太可能总是一身考究的装扮穿梭在各大活动和派对的现场，更多的时候你可以看到的是海量的调研、埋头想创意、与中英双语内容生产较劲，事无巨细的项目跟进表、执行方案等案头工作，或者是活动现场，蜷缩在聚光灯之外，左手扛物料，右手提垃圾，包揽各类粗活脏活的忙碌奔波的身影。

公关人不一定外表光鲜，但一定都有某种意义的强迫症，完美主义，我们不能容忍新闻通稿里的错别字、标点符号的误用，也无法接受活动流程的不合理安排和细微差错。相比台前，我们更习惯于做幕后的军师，我们希望可以用服务来赢得客户的无条件信任，协助客户做最万全的准备，展示最完美的品牌形象。

精彩的公关需要团队完美合作

黄轩饰演的卫哲在剧里的身份是独立公关人，这一点在公关界也是备受批评。公关是不可能独立的，一个完美的公关需要背后一整个团队的完美合作。从市场调研、数据分析、创意、设计、内容生产、项目落地、执行反馈、再到客户沟通、决策定案，都需要不同的公关人站立在不同的岗位上共同合作执行。一个项目少则2-3人，多则数十人，各取所长团队作战，项目负责人是带头冲锋陷阵排兵布阵的关键人物，但项目完美执行always about the team。一个成熟的客户执行，可能一边lead 2-3个项目，一边支持数个项目。

公关人是高效的消防队员

公关人像是消防队员，早上上班一个电话就要处理客户的危机公关起草声明成立危机应对小组，客户一个新品提前上市，就要马上落地一个数百人的发布会，疫情之下，活动从线下转线上之后的所有配套调整。公关的工作牵涉到品牌，品牌的利益相关者，供应商等多方沟通，公关又是处于中间点位置，实现多方合作的关键人物，沟效率、解决问题的能力影响传播的效率。

优秀的公关人都是擅长multi task的高手，而且能够泰山崩于前而面不改色，从容不迫地协调安排推进，姿态淡定。行业经验，资源积累，工具辅助以及专注力。四者结合，公关人就可以成为客户值得信赖的左臂右膀，助推品牌传播的点滴想法由idea到action的快速落地。

公关人都很会讲故事（story-telling）

大多数的公关人都能写会道。我们对于信息有一种天然的敏锐，能够在庞杂的信息中挖掘到公众会感兴趣及容易触动的点，然后运用内容生产的技巧，甚至发挥很会起标题的能力，将信息集结包装成独特的故事，起承转合，多个故事串联在一起，渐渐促成公众对品牌的统一认知。

公关的工作原则是诚信

这个行业被大家诟病的还有为了满足KPI而出现的假数据，假的阅读量，假的粉丝。我们一直都在强调，一个被品牌信任的公关公司一定是以“诚信”为原则的。Truth set you free，做人如此，做品牌传播也是。基于事实的及时坦陈沟通，比遮遮掩掩持续撒谎要轻松地多。品牌传播为客户负责，初衷都希望能够带来真正的效果。不惧怕暴露问题，不惧怕不理想的结果，才可以直面挑战，与客户一起对症下药找到改进的解决方案。

公关的专业，就体现在全面精准地掌控客户现状，与客户发展节奏保持同频，超前预判可能的风险，并提供相配套的解决方案。

公关工作的侧重点在于正向推动客户事业发展、防患于未然，而不是客户有负面时才出现。

公关与客户的关系，是长久的陪伴，而不是临时搭伙儿过日子。公关的角色，是集规划师、执行者、问题解决者为一体的多面手，而不只是形象好、口才佳的一群都市丽人。

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